01
Приём обращения
Мастер-приёмщик фиксирует информацию о неисправности, проверяет документы по предыдущему заказу и уточняет условия, при которых появился симптом.
ТРАКВЕЛЛ · АВТОСЕРВИС · СПб
Гарантия на работы и запчасти в ТРАКВЕЛЛ
Автосервис ТРАКВЕЛЛ предоставляет гарантию на выполненные работы и запчасти, установленные специалистами сервиса. Условия гарантии зависят от вида ремонта, состояния обслуживаемого узла, происхождения деталей и других обстоятельств конкретного заказа.
Точный срок и объём гарантийных обязательств указываются в документах, оформленных при выдаче автомобиля. До начала ремонта заказчик может уточнить условия у мастера-приёмщика.
На что
распространяется
гарантия
Гарантийные обязательства могут распространяться на работы, которые были согласованы с заказчиком, выполнены специалистами ТРАКВЕЛЛ и отражены в документах по ремонту.
- Диагностика и восстановление двигателя.
- Ремонт коробки передач и других элементов трансмиссии.
- Ремонт тормозной и пневматической системы.
- Работы с подвеской и рулевым управлением.
- Ремонт электрики и электронных систем.
- Замена узлов, агрегатов, технических жидкостей и расходных материалов.
- Другие работы, указанные в заказе.
Гарантия на установленную запчасть рассматривается вместе с условиями её поставки и установки. Если деталь была приобретена и установлена автосервисом, сведения о ней фиксируются в документах по ремонту.
Для запчастей заказчика условия необходимо согласовать до начала работ. Возможность установки такой детали зависит от её соответствия автомобилю, состояния и комплектности.
Какие документы
подтверждают
выполненный ремонт
После завершения работ заказчику передаются документы, в которых указываются выполненные операции и установленные детали.
- Заказ-наряд.
- Перечень согласованных работ.
- Сведения об установленных запчастях.
- Акт выполненных работ.
- Рекомендации по дальнейшей эксплуатации или обслуживанию.
- Условия гарантии по конкретному заказу.
Документы необходимо сохранять до окончания гарантийного срока. Они позволяют определить дату ремонта, перечень выполненных операций и условия, которые были согласованы при выдаче автомобиля.
Как согласуются гарантийные условия
До начала ремонта мастер-приёмщик уточняет задачу, организует диагностику и согласует с заказчиком перечень необходимых работ.
После проверки автомобиля заказчику сообщают:
- Какая неисправность обнаружена.
- Какие работы предлагается выполнить.
- Какие детали потребуются.
- Какие дополнительные проверки могут понадобиться.
- Какие условия гарантии будут действовать по этому заказу.
Работы начинаются после согласования. Если после разборки обнаруживаются дополнительные повреждения, мастер связывается с заказчиком и отдельно согласует изменение объёма ремонта.
Такой порядок позволяет зафиксировать, какие операции были поручены автосервису и на какие работы распространяются обязательства ТРАКВЕЛЛ.
Контроль качества после ремонта
После выполнения ремонта специалист проверяет восстановленный узел и связанные с ним системы.
- Повторная компьютерная диагностика.
- Проверка рабочих параметров.
- Контроль герметичности соединений.
- Проверка давления и подачи рабочих жидкостей.
- Осмотр креплений и соединений.
- Проверка работы агрегата.
- Контрольное испытание в пределах, необходимых для оценки результата ремонта.
После проверки автомобиль передаётся мастеру-приёмщику для оформления документов и выдачи заказчику.
Как обратиться по гарантии
Если после выдачи автомобиля появились вопросы к результату выполненных работ или установленной запчасти, необходимо связаться с автосервисом.
При обращении сообщите:
- Марку и модель автомобиля.
- Дату предыдущего обращения.
- Какие работы выполнялись.
- Какие признаки неисправности появились.
- При каких условиях проявляется проблема.
Мастер-приёмщик проверит документы по заказу и согласует время осмотра автомобиля.
Не рекомендуется самостоятельно разбирать отремонтированный узел или передавать автомобиль в другой сервис до осмотра специалистами ТРАКВЕЛЛ. Такое вмешательство может затруднить определение причины неисправности и её связи с ранее выполненным ремонтом.
Как рассматривается гарантийное обращение
02
Осмотр автомобиля
Автомобиль принимается на проверку. Специалист осматривает ранее отремонтированный узел, установленные детали и связанные системы.
03
Определение причины
Неисправность не всегда связана с ранее выполненными работами. Одинаковый симптом может быть вызван износом другого узла, внешним повреждением, нарушением соединения или новой поломкой.
Поэтому решение принимается только после диагностики и определения фактической причины неисправности.
04
Принятие решения
Если проверка подтверждает связь неисправности с работами или деталями, на которые распространяется гарантия, дальнейшие действия согласуются с заказчиком в рамках условий оформленного заказа.
Если причина не связана с предыдущим ремонтом, мастер объясняет результаты проверки и предлагает возможный порядок устранения новой неисправности.
05
Контроль после устранения
После выполнения гарантийных работ проводится повторная проверка восстановленного узла и связанных систем. Результат фиксируется в документах по обращению.
Когда требуется дополнительная проверка
Для рассмотрения обращения может потребоваться дополнительная диагностика.
- Симптом проявляется только при определённой нагрузке.
- Неисправность возникает периодически.
- Автомобиль эксплуатировался после появления предупреждения.
- После ремонта выполнялись работы в другом сервисе.
- В конструкцию автомобиля или узла вносились изменения.
- Проблема может быть связана сразу с несколькими системами.
Объём необходимой проверки определяет профильный специалист после первичного осмотра автомобиля.
Гарантия на запчасти
Условия гарантии на деталь зависят от её производителя, поставщика, происхождения и способа установки.
- Соответствие детали автомобилю.
- Дата и место установки.
- Документы на выполненные работы.
- Характер повреждения.
- Состояние связанных узлов.
- Соблюдение условий эксплуатации и обслуживания.
Если деталь была установлена в ТРАКВЕЛЛ, мастер-приёмщик проверит сведения по заказу и организует диагностику.
По деталям, предоставленным заказчиком, условия рассматриваются отдельно и согласуются до начала ремонта.
Кто отвечает за гарантийное обращение
Основным контактным лицом является мастер-приёмщик ТРАКВЕЛЛ. Он принимает обращение, проверяет документы, организует осмотр автомобиля и передаёт задачу профильному специалисту.
При обращении подготовьте данные автомобиля и документы по предыдущему ремонту.
Телефон
+7 993 992-13-73
Электронная почта
zaktrakvell@ya.ru
Адрес
Московское шоссе, 201Р, посёлок Шушары, Пушкинский район, г. Санкт-Петербург.
Задать вопрос по гарантии
Сообщите марку и модель автомобиля, дату ремонта и признаки неисправности. Мастер-приёмщик проверит информацию по предыдущему заказу и согласует дальнейшие действия.
Телефон для связи: +7 993 992-13-73.
Задать вопрос по гарантии