Грузоперевозчики и логистические операторы
Седельные тягачи, фургоны, рефрижераторы — техника, работающая в интенсивном режиме с высоким среднесуточным пробегом. Ключевое требование — высокая готовность парка и соблюдение графиков ТО.
Обслуживание корпоративных автопарков в Санкт-Петербурге
Корпоративный автопарк — сложный механизм, от бесперебойной работы которого зависят сроки поставок, выполнение контрактов и репутация компании. ТРАКВЕЛЛ предлагает договорное обслуживание автопарков, направленное на снижение простоев и прогнозирование затрат.
Вместо обращений в разные сервисы — единая точка входа с понятными сроками, фиксированными ставками и прозрачностью работ. Своевременное обслуживание по регламенту снижает долю внеплановых ремонтов и продлевает ресурс узлов и агрегатов.
Оставьте заявку на расчет или пригласите специалиста для аудита текущего состояния техники.
Для каких компаний подходит обслуживание
Услуга ориентирована на организации, эксплуатирующие коммерческую технику на постоянной основе. Формат сотрудничества и объем работ подбираются под задачи конкретного бизнеса.
Службы доставки
Фургоны и малотоннажные грузовики, совершающие множество коротких рейсов. Важна оперативность ремонта и возможность быстрой замены узлов.
Строительные организации
Самосвалы, бортовые автомобили, спецтехника, работающие в условиях повышенных нагрузок и запыленности. Требуется усиленная диагностика ходовой части и тормозной системы.
Коммунальные службы
Специализированная техника для уборки и содержания дорог, работающая сезонно или в круглосуточном режиме. Необходима готовность к пиковым нагрузкам в период снегопадов.
Сервисные компании
Автомобили аварийных служб, эвакуаторы, передвижные мастерские, где простой критичен для выполнения заявок.
Форматы сотрудничества
Формат
Описание
Когда подходит
Разовые ремонты
Устранение неисправностей по факту обращения без долгосрочных обязательств
Небольшой парк (до 3 машин) или эпизодические поломки
Плановое ТО
Регулярное техническое обслуживание по регламенту производителя
Парки с низкой интенсивностью эксплуатации, где простои не критичны
Лимитный договор
Фиксированный объем нормо-часов в месяц с правом выбора приоритета выполнения
Средние парки (5–20 машин), требующие баланса цены и оперативности
Приоритетные окна
Закрепление временных слотов для обслуживания конкретных машин
Крупные парки с жестким графиком выпуска на линию
Выезд на базу
Обслуживание техники на территории заказчика
Парки с ограниченным доступом к сервису или специфическими условиями хранения
Выбор формата обсуждается на этапе первичного аудита и фиксируется в договоре. Возможна комбинация нескольких вариантов для разных групп техники внутри одного парка.
SLA и сроки
Соглашение об уровне сервиса (SLA) содержит только те показатели, которые технически и организационно обеспечены мощностями сервиса. Все сроки исчисляются с момента подтверждения заявки диспетчером.
01
До 2 часов
Приемка в ремонт
В течение 2 часов с момента поступления заявки в рабочее время.
02
До 4 часов
Диагностика
Результаты предоставляются в течение 4 часов после размещения машины на посту.
03
До 1 часа
Согласование работ
Не более 1 часа после завершения диагностики в рабочее время.
04
1 рабочий день
Плановое ТО
Выполняется в течение 1 рабочего дня с момента постановки в график.
05
1–3 рабочих дня
Текущий ремонт
Срок зависит от наличия запчастей и загрузки постов. Среднее время — от 1 до 3 рабочих дней.
06
Индивидуально
Капитальный ремонт агрегатов
Рассчитывается индивидуально и согласовывается отдельным графиком.
Порядок эскалации
Порядок эскалации предусмотрен для случаев, когда стандартные сроки не соблюдаются по объективным причинам: отсутствие запчастей или сложная дефектовка. В такой ситуации ответственный менеджер уведомляет заказчика в течение 2 часов после выявления задержки и предлагает альтернативные варианты решения.
Онбординг автопарка
Подключение нового клиента к сервисному обслуживанию происходит по регламентированной процедуре, которая занимает от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от размера парка.
Этапы онбординга
3–7 дней
Срок подключения к сервисному обслуживанию
Формирование реестра техники
Сбор данных по каждой единице: марка, модель, год выпуска, VIN, пробег, история ремонтов, особенности эксплуатации.
Первичная диагностика
Визуальный осмотр и инструментальная проверка основных узлов и агрегатов. Фиксация текущего технического состояния.
Разработка графиков ТО
На основе регламентов производителя и фактических условий эксплуатации составляется план планового обслуживания на ближайшие 6–12 месяцев.
Назначение ответственных
Со стороны сервиса закрепляется персональный менеджер и старший мастер. Со стороны клиента — технический специалист или руководитель автопарка.
Согласование лимитов
Определяются предельные суммы на ремонт без дополнительного согласования, порядок утверждения сверхлимитных работ и список контактных лиц.
Тестовый период
Первый месяц обслуживания считается адаптационным. В этот период корректируются графики, уточняются процедуры и настраивается документооборот.
По итогам онбординга формируется паспорт автопарка — документ, содержащий всю информацию о технике, согласованные регламенты и контакты ответственных сторон.
Документы отчетность
Прозрачность финансовых и технических операций обеспечивается за счет полного документооборота по каждому обращению. Клиент получает комплект закрывающих документов и отчетов в электронном и бумажном виде.
Состав документации
| Документ | Содержание | Срок предоставления |
|---|---|---|
| Заказ-наряд | Перечень работ, запчастей и материалов с указанием стоимости | До начала работ, на согласование |
| Акт выполненных работ | Фактически выполненные операции и использованные материалы | В день завершения ремонта |
| Счет на оплату | Итоговая сумма с учетом всех согласований | Вместе с актом |
| УПД | Универсальный передаточный документ — закрывающий документ для бухгалтерии | Ежемесячно, до 5 числа следующего месяца |
| Фотоотчет | Фотографии дефектов, процесса ремонта и результатов | При каждой диагностике и ремонте |
| История по каждой машине | Журнал всех обращений, выполненных работ и замененных деталей | Доступен в личном кабинете 24/7 |
Личный кабинет клиента
Личный кабинет клиента позволяет в любой момент просмотреть историю обслуживания конкретной машины, отследить статус текущего ремонта и скачать необходимые документы. Это упрощает внутренний учет и контроль затрат на содержание автопарка.
Система ценообразования
Принципы расчета
Нормо-час
Фиксированная стоимость часа работы, которая не меняется в зависимости от сложности ремонта. Для договорных клиентов действует специальная ставка, которая ниже розничной.
Запчасти и материалы
Поставляются по закупочным ценам поставщиков с фиксированной наценкой, которая согласовывается в договоре. Клиент имеет право использовать собственные запчасти.
Скидки от объема
При гарантированном объеме нормо-часов в месяц предоставляется прогрессивная скидка. Размер обсуждается индивидуально.
Отсрочка платежа
Для клиентов с подтвержденной платежной дисциплиной возможна отсрочка до 30 календарных дней. Лимит отсрочки определяется на основе среднемесячного объема заказов.
Лимиты согласования
В договоре фиксируется сумма, до которой мастер может принимать решение без дополнительного согласования с клиентом. Это ускоряет выполнение мелких и средних ремонтов.
Все цены фиксируются в спецификации к договору и могут пересматриваться не чаще одного раза в квартал с предварительным уведомлением за 14 дней. Изменения вступают в силу после подписания дополнительного соглашения.
Мощности сервиса
Техническая база позволяет обслуживать парки любого размера без потери качества и скорости. Производственные мощности рассчитаны на одновременный прием нескольких единиц техники разных классов.
Параметры производственной базы
01 Количество постов До 10 единиц
Одновременно на ремонте и обслуживании могут находиться до 10 единиц техники. Посты оснащены подъемниками, диагностическим оборудованием и инструментом для работы с коммерческим транспортом.
03 Склад запчастей До 2 часов
Постоянный запас наиболее востребованных расходников и деталей сокращает время ожидания поставок. Средний срок получения запчасти со склада — не более 2 часов.
05 Эвакуатор До 1 часа
Собственная техпомощь готова выехать в любой район города и области. Время подачи в черте города — до 1 часа.
02 Парковка 30 машино-мест
Отапливаемая стоянка на 30 машино-мест позволяет размещать технику в ожидании ремонта или после его завершения. Это исключает необходимость срочного забора автомобиля.
04 Выездные бригады 2–4 часа
Для оперативного решения проблем на месте сформированы мобильные группы. Выезд осуществляется в течение 2–4 часов после заявки в зависимости от удаленности объекта.
Такая инфраструктура позволяет выдерживать загрузку без образования очередей и срывов сроков даже в пиковые сезоны.
Примеры работ
Реальные примеры показывают, как системное обслуживание сокращает простои, снижает расходы и повышает готовность автопарка.
Транспортная компания 45 грузовых автомобилей
Ситуация до
Простой достигал 8–10 дней в месяц из-за нерегулярного ТО и ожидания запчастей.
Что сделано
Настроен график ТО, создан запас деталей и заключен лимитный договор.
Результат
Простой снижен до 2–3 дней, расходы сокращены на 18%, выполнение ТО достигло 95%.
Строительная организация 20 единиц спецтехники
Ситуация до
Техника обслуживалась в разных сервисах, единой истории и отчетности не было.
Что сделано
Проведена диагностика парка, создан реестр и настроен электронный документооборот.
Результат
Поломки сокращены на 60%, согласование ремонта ускорено с 2 дней до 2 часов.
Служба доставки 30 фургонов
Ситуация до
Водители пропускали ТО, автомобили работали с накопленными неисправностями.
Что сделано
Введены напоминания, выездные осмотры и контроль технического состояния парка.
Результат
Пропуски ТО устранены, межремонтный пробег вырос на 25%, расходы снижены на 30%.
Гарантия и ответственность
Качественное обслуживание подкрепляется документальными обязательствами. Все условия четко прописаны в договоре и не допускают двусмысленного толкования.
01
На ремонт
Гарантия на выполненные работы составляет 30 календарных дней или 5000 км пробега в зависимости от того, что наступит раньше. При повторном проявлении дефекта по вине сервиса ремонт производится бесплатно в течение 24 часов с момента обращения.
02
На запчасти
Гарантия на установленные детали и материалы соответствует гарантии производителя. В случае брака замена производится за счет сервиса.
03
На соблюдение сроков
За каждый день просрочки выполнения работ по вине сервиса предусмотрена неустойка в размере, согласованном в договоре. Исключение — задержки, вызванные отсутствием запчастей по вине клиента или форс-мажорными обстоятельствами.
Порядок предъявления претензий
Претензия по качеству работ принимается в письменной форме или по электронной почте, указанной в договоре. Для оперативного решения технических вопросов закрепляется персональный менеджер, который доступен в рабочее время. Спорные ситуации, не урегулированные в досудебном порядке, передаются на рассмотрение в арбитражный суд Санкт-Петербурга.
Заявка на сотрудничество
Чтобы подготовить индивидуальное коммерческое предложение и провести аудит парка, заполните короткую форму. Эти данные помогут сформировать точный расчет.
Какая информация нужна для расчета
01
Размер парка Общее количество техники и состав по типам.
02
Марки и модели Основные марки, модели и годы выпуска.
03
Типы и пробег Категории техники, месячный пробег или моточасы.
04
Формат обслуживания Плановое ТО, выездной сервис, ремонт или лимитный договор.
05
Контактное лицо ФИО, должность, телефон, электронная почта и удобное время для связи.
Как происходит старт
01 · Заявка
Отправка данных
02 · Аудит
Осмотр в течение 2 дней
03 · Расчет
Коммерческое предложение
04 · Договор
График ТО и менеджер
05 · Старт
Первое ТО или ремонт
«ТРАКВЕЛЛ» — надежный партнер по обслуживанию корпоративных автопарков в Санкт-Петербурге. Прозрачные цены, индивидуальные условия и фиксированные сроки становятся основой долгосрочного сотрудничества.